Je hebt een AI-tool. Welk probleem lost die eigenlijk op?

De demonstratie zag er goed uit

Een tool schrijft voorstellen, vat gesprekken samen en bedenkt berichten. Je ziet mogelijkheden. Maar na een paar weken gebruik je hem vooral af en toe. Je werk is nog nauwelijks veranderd.

Dan is een concrete taak een beter beginpunt dan nog een tool zoeken. Waar gaat iedere week tijd naartoe? Welke informatie heb je nodig? En wat moet het resultaat precies zijn?

Een tool staat niet los van je organisatie

Exploring Strategy beschrijft digitale transformatie als verandering die ook processen, producten en organisatiestructuren kan raken. Mijn vertaling naar een kleine onderneming: spreek af wie invoer aanlevert, wie het resultaat beoordeelt en wanneer het goed genoeg is om te gebruiken.

Aanvullend onderzoek van Brynjolfsson, Li en Raymond naar AI bij klantenservice laat zien dat effecten tussen medewerkers verschillen. Dat onderzoek gaat over een specifieke werkomgeving; het voorspelt niet jouw eigen tijdwinst.

Test op een gewone werkdag

Kies één terugkerende taak, bijvoorbeeld een eerste opzet voor een voorstel met fictieve klantinformatie. Vergelijk een paar keer de huidige werkwijze met de proef. Tel ook het controleren en herschrijven mee.

Kijk naar kwaliteit, totale tijd en wat de nieuwe werkwijze vraagt van de mensen die haar gebruiken. Zo krijg je een besluit op basis van je eigen werk, in plaats van de beste demonstratie.